Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Article 1 : Identification du vendeur

Le site www.pli-stories.com (ci-après le « Site ») est édité par la société PLI, SARL au capital de 1000 €, immatriculée au RCS de Lorient sous le numéro 131140964, dont le siège social est situé 1 bis impasse des Bruyères, 56700 Kervignac, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR22131140964.
Adresse électronique : contact@pli-stories.com

Article 2 : Définitions

« PLI » : désigne la société PLI, telle qu'identifiée à l'article 1.
« Client » : désigne toute personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur, qui passe commande sur le Site.
« Destinataire » : désigne l'enfant auquel les lettres sont adressées dans le cadre de l'envoi lettre par lettre.
« Produits » : désigne les coffrets de lettres historiques et les accessoires proposés à la vente sur le Site.
« Envoi en une seule fois » : formule dans laquelle le coffret complet est livré en un seul colis.
« Envoi lettre par lettre » : formule dans laquelle les lettres sont expédiées une à une, à raison d'une par semaine, au nom du Destinataire.

Article 3 : Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le Site. Elles prévalent sur tout autre document. Le Client déclare les avoir lues et acceptées avant de valider sa commande. PLI peut modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. L'achat sur le Site est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, juridiquement capables de conclure un contrat.

Article 4 : Les Produits

4.1 Contenu des coffrets

Chaque coffret est consacré à un personnage historique et contient cinq lettres rédigées comme si elles avaient été écrites par ce personnage, ainsi que des documents d'accompagnement. Le détail du contenu et les caractéristiques essentielles de chaque Produit sont présentés sur sa fiche produit. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences peuvent exister avec le Produit livré.

4.2 Contenu historique

Les lettres sont des textes de fiction, rédigés à partir de faits historiques vérifiés ou largement admis. Certains événements font encore l'objet de débats entre historiens ; PLI retient alors la version la plus largement admise. Les éléments relatifs au quotidien, aux pensées et aux émotions du personnage relèvent de l'interprétation. Chaque personnage s'exprime avec le regard de son époque. Certains propos peuvent ne pas correspondre aux valeurs actuelles, tout en étant formulés de manière adaptée à un jeune public. Les lettres s'adressent aux enfants à partir de 7 ans.

4.3 Formules d'envoi

Chaque coffret est proposé selon deux formules, dont le prix est indiqué sur la fiche produit :
• l'envoi en une seule fois : le coffret complet est livré en un seul colis, et le Client distribue lui-même les lettres au rythme de son choix ;
• l'envoi lettre par lettre : la première lettre est expédiée avec le coffret, puis les quatre lettres suivantes sont expédiées à raison d'une par semaine dans des enveloppes timbrées portant le nom et le prénom du Destinataire.
Aucune des deux formules ne constitue un abonnement : chaque commande donne lieu à un paiement unique, sans reconduction.

Article 5 : Commande

5.1 Passation de la commande

Le Client peut commander en tant qu'invité, sans créer de compte ou en se connectant à son compte client.
Le Client sélectionne les Produits et la formule d'envoi, puis les ajoute à son panier. Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. La commande est définitive après acceptation des présentes CGV et paiement.

5.2 Informations relatives au Destinataire

Pour l’envoi lettre par lettre, le Client renseigne sur la fiche produit, au moment de la commande :
• le nom et le prénom du Destinataire, qui figureront sur chaque enveloppe ;
• s’il le souhaite, la date du premier envoi.

Le coffret et les lettres sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement.
Si le Client souhaite les faire envoyer ailleurs, par exemple pour offrir le coffret à un enfant qui n’habite pas chez lui, il coche la case « Envoyer ce coffret et ses lettres à une autre adresse » sur la fiche produit et indique l’adresse du Destinataire. Cette adresse remplace alors l’adresse de livraison pour ce coffret.

Le Client est responsable de l’exactitude de ces informations. Si l’une d’elles manque ou semble erronée, PLI le contacte par e-mail avant tout envoi.

5.3 Confirmation

PLI confirme la commande par e-mail. Ce message récapitule la commande et contient un lien vers les présentes CGV. PLI se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de problème de paiement ou de commande anormale.

Article 6 : Prix et remises

6.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent les frais de port pour toute livraison dans les pays mentionnés à l'article 8.1.
PLI peut modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

6.2 Remise sur plusieurs coffrets

Pour toute commande de plusieurs coffrets en envoi en une seule fois, expédiés dans un même colis, une remise s’applique automatiquement dans le panier : 3 € pour 2 coffrets au choix, 6 € pour 3 coffrets, 9 € pour 4 coffrets et plus. Cette remise ne s’applique pas à l’envoi lettre par lettre.

6.3 Codes promotionnels

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, et chaque code n’est utilisable qu’une fois par Client. Un code promotionnel peut s’ajouter à la remise sur plusieurs coffrets prévue à l’article 6.2.
Les conditions propres à chaque code (montant, durée de validité, produits concernés) sont précisées lors de sa communication.

6.4 Option de remise contre signature

Pour l'envoi en une seule fois, le Client peut demander par e-mail une livraison contre signature, moyennant un supplément de 3 €.

Article 7 : Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les moyens de paiement proposés sur le Site, via la solution sécurisée Shopify Payments. PLI n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
La commande n'est préparée qu'après validation du paiement.

Article 8 : Livraison

8.1 Zone de livraison

Les Produits sont livrés dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute autre destination, le Client peut contacter PLI à contact@pli-stories.com.
Pour les livraisons en Suisse, des taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l’arrivée. Ils sont à la charge du destinataire.

8.2 Envoi en une seule fois

Le colis est expédié dans les 2 jours ouvrés suivant la commande, par Colissimo, avec suivi et sans signature. Le délai de livraison indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés en France, et de 3 à 6 jours ouvrés vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire lorsque ses dimensions le permettent.

8.3 Envoi lettre par lettre

La première lettre et le coffret sont expédiés dans les 2 jours ouvrés suivant la commande, ou à la date choisie par le Client. Les quatre lettres suivantes sont ensuite expédiées chaque semaine, le même jour que la première. Les lettres sont envoyées par courrier postal timbré, sans suivi.

8.4 Délai maximal

Pour l'envoi en une seule fois, à défaut de livraison dans les délais indiqués, le Client peut enjoindre PLI, par e-mail, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat par écrit. PLI le rembourse alors de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours.
Pour l'envoi lettre par lettre, si une lettre n'est pas parvenue au Destinataire dans un délai de 7 jours ouvrés après sa date d'envoi prévue, le Client en informe PLI à contact@pli-stories.com. PLI réexpédie alors la lettre, sans frais, dans les meilleurs délais. Si PLI ne procède pas à cette réexpédition dans un délai raisonnable, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

8.5 Colis abîmé, lettre égarée

Les Produits voyagent aux risques de PLI jusqu'à leur réception. Si un colis arrive endommagé, ou si une lettre n'arrive pas, le Client en informe PLI à contact@pli-stories.com dans un délai de 7 jours, avec une photographie si possible. PLI propose alors un nouvel envoi ou un remboursement.

8.6 Changement d'adresse

Pour l'envoi lettre par lettre, le Client peut signaler un changement d'adresse à contact@pli-stories.com au moins 2 jours ouvrés avant l'envoi de la lettre suivante. Les lettres suivantes sont alors envoyées à la nouvelle adresse, sans frais. Les lettres déjà expédiées restent adressées à l'ancienne adresse.

8.7 Lettre ou colis retourné

Si une lettre revient à PLI, l'envoi lettre par lettre est suspendu le temps de vérifier l'adresse avec le Client, puis la lettre est renvoyée.
Si un colis n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur, ou s'il est refusé, et qu'il revient à PLI, le Client peut choisir entre une réexpédition, moyennant 7 € de frais de port par colis, ou un remboursement, déduction faite de 7 € par colis, correspondant aux frais d'envoi initiaux inclus dans le prix du coffret.
En cas d'adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, les frais de réexpédition de 7€ sont à sa charge.

Article 9 : Droit de rétractation

9.1 Délai

Pour l'envoi en une seule fois, ainsi que pour les accessoires vendus sur le Site, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
L'envoi lettre par lettre ne bénéficie pas du droit de rétractation, dans les conditions prévues à l'article 9.5.

9.2 Exercice du droit

Le Client peut exercer son droit de rétractation :
• en ligne, grâce à la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » accessible en bas de chaque page du Site ;
• par e-mail à contact@pli-stories.com, en exprimant clairement sa décision ;
PLI accuse réception de la demande par e-mail.

9.3 Retour des Produits

Le Client renvoie le Produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, à l'adresse suivante : PLI, 1 bis impasse des Bruyères, 56700 Kervignac. Les frais de retour sont à sa charge.
Le Produit doit être retourné complet, si possible dans son emballage d'origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques ; une somme correspondante peut alors être retenue sur le remboursement.

9.4 Remboursement

PLI rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. PLI peut différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit, ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les frais de l'option de remise contre signature, lorsqu'elle a été choisie, ne sont pas remboursés.

9.5 Exception : l'envoi lettre par lettre

Les lettres de l'envoi lettre par lettre étant adressées au nom et au prénom du Destinataire, elles constituent des biens personnalisés. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, cette formule ne bénéficie pas du droit de rétractation.
PLI permet toutefois au Client d'annuler sa commande, sans frais, tant que la première lettre n'a pas été expédiée, en écrivant à contact@pli-stories.com. Une fois la correspondance commencée, elle se poursuit jusqu'à la dernière lettre et ne peut être ni reprise ni échangée.

Article 10 : Garanties légales

Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, le Client contacte PLI à contact@pli-stories.com.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. 
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. 
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. 
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. 
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. 
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. 
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. 
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. 
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. 
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. 
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). 
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 : Responsabilité

PLI est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 12 : Propriété intellectuelle

Les textes, illustrations, photographies, logos et éléments graphiques présents sur le Site et dans les Produits sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Les illustrations des coffrets sont réalisées par l'illustrateur Aurélien Galvan ; les illustrations des lettres par PLI.
Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite de PLI est interdite. L'achat d'un Produit n'emporte aucune cession de droits.

Article 13 : Données personnelles

PLI collecte les données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la relation client et, avec l'accord du Client, à l'envoi de sa lettre d'information. Pour l'envoi lettre par lettre, PLI collecte également le nom et le prénom du Destinataire, uniquement pour l'adressage des lettres.
Ces données sont destinées à PLI et à ses prestataires techniques (hébergement du Site, paiement, transport), dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission. Elles sont conservées 3 ans après la dernière commande, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer à contact@pli-stories.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour plus d'informations, le Client peut consulter la politique de confidentialité du Site
Le Client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 14 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client s'adresse en priorité à PLI à contact@pli-stories.com, afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation : association AMBO, Maison des Associations Jean Coutaller, 5 place Louis Bonneaud, 56100 Lorient, ou en ligne via le formulaire disponible sur https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/formulaire-mediation-consommation/
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.